Legoland y Alton Towers adoptan el sistema de precios ‘surge’ al estilo de las aerolíneas.

Los propietarios de Legoland, Alton Towers y Madame Tussauds cobrarán a los visitantes más en los fines de semana calurosos que en los días de semana lluviosos para compensar la disminución de visitantes desde la pandemia.

Scott O’Neil, el director ejecutivo de Merlin Entertainments, que posee más de 140 atracciones en 23 países, dijo que el grupo implementará el modelo, conocido como tarifas variables, a finales de año.

La compañía ajustará los precios para responder a los cambios en la demanda, de manera similar a los hoteles, aerolíneas y servicios como Uber.

La decisión se produce mientras la compañía informa que sus números de visitantes aún no han vuelto a los niveles previos a la pandemia, ya que los 62.1 millones de clientes registrados como visitantes de las atracciones el año pasado no alcanzaron los 67 millones registrados en 2019.

O’Neil dijo: «Si quieres ir a Alton Towers y vas un sábado en agosto durante un fin de semana de vacaciones o fin de semana de apertura, es probable que esos precios sean los más altos. Y si quieres ir en temporada baja o en días menos concurridos, es probable que sean más bajos. Ese es un mensaje que es realmente difícil de entender para los consumidores, pero lo que intentamos hacer es asegurarnos de que la experiencia del huésped sea extraordinaria.

«Lo que no queremos que todos hagan es ir en agosto, un sábado, y luego tener que hacer cola demasiado tiempo para subirse a las atracciones. Creo que hemos encontrado una forma elegante de asegurarnos de que haya oportunidades asequibles para asistir a nuestros parques, pero es algo en lo que debemos mantenernos atentos, sin duda.»

En el pasado, las atracciones de Merlin han sido criticadas por ser caras, pero O’Neil dijo que el factor determinante era «la disposición de los consumidores a pagar lo que están dispuestos a pagar», y añadió: «Lo que parece estar sucediendo en el Reino Unido es que en los momentos pico la gente acude en masa, y en los momentos menos concurridos, menos. Los precios se moverán con la demanda.»

Karim Hajjar, el director financiero de la compañía, dijo: «Nuestros ingresos por huésped han disminuido un 2.4 por ciento en 2023 en comparación con 2022, por lo que cualquier noción de que ha habido un aumento excesivo de precios es incorrecta, no ha habido nada de eso».

Un portavoz dijo que el nuevo sistema «nos pone al día con los competidores y la industria turística en general, que tienen estructuras de precios similares, lo cual beneficia a los huéspedes que eligen reservar en temporada baja». Dijo que los cambios «permitirán una mayor flexibilidad para que los huéspedes que reserven en línea elijan precios con descuento para fechas y horarios seleccionados».

Agregó: «Para asegurarnos de seguir ofreciendo el mejor valor y experiencia a nuestros huéspedes, revisamos regularmente nuestra estructura de precios y los precios de admisión de acuerdo con el mercado y los reducimos en los períodos de menor demanda. Esto también garantiza que la experiencia en los períodos pico se optimice evitando el hacinamiento. Este enfoque funciona claramente porque nuestra satisfacción de los huéspedes está en su punto más alto».